طلب حذف البيانات

يمكن لمالك الحساب طلب حذف الحساب أو المتجر والبيانات المرتبطة به عبر قناة الدعم الرسمية المرتبطة بحسابه داخل المنصة. إذا كان الحساب متاحًا، سجّل الدخول واستخدم قناة الدعم أو الإعدادات المتاحة لبدء الطلب.

إذا تعذر تسجيل الدخول، استخدم قناة الدعم الرسمية التي زودك بها QR Growth Pack عند إنشاء الحساب أو التعاقد على الخدمة. لا نضع بريدًا عامًا غير موثق هنا، ولا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق في طلب الحذف.

• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• اسم المتجر أو الـslug، إن وجد.
• وصف مختصر للبيانات المطلوب حذفها.
• أي معلومات تحقق إضافية يطلبها فريق الدعم بصورة آمنة.

نستخدم هذه المعلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب ومنع حذف بيانات حساب أو متجر يخص شخصًا آخر.

بحسب حالة الحساب والبيانات، قد يشمل الطلب حساب المستخدم، المتجر، المنتجات والتصنيفات، إعدادات التكامل، وسجلات العملاء والطلبات التي لا يلزم الاحتفاظ بها. سنوضح نطاق الحذف عند مراجعة الطلب.

لا يؤدي حذف تطبيق WhatsApp أو إلغاء الربط من المنصة بالضرورة إلى حذف البيانات الموجودة لدى Meta أو أي طرف ثالث؛ يجب تقديم طلب منفصل لذلك وفق سياسات الطرف الثالث.

قد نطلب تأكيدًا من البريد المرتبط بالحساب أو معلومات أخرى تثبت ملكية الحساب. لا ننفذ حذفًا نهائيًا عندما تكون هوية مقدم الطلب غير واضحة.

بعد اكتمال التحقق، نعالج الطلب ضمن دورة الدعم المناسبة ونبلغك بالنتيجة أو بأي بيانات لا يمكن حذفها. قد تستمر بعض النسخ الاحتياطية أو السجلات لفترة محدودة وفق دورة الاحتفاظ التقنية.

قد نحتفظ بقدر محدود من البيانات عندما يكون ذلك لازمًا للامتثال للقانون، أو منع الاحتيال، أو حل نزاع، أو حماية أمن المنصة، أو إثبات معاملة، أو تنفيذ طلب قانوني. لا نستخدم هذه الاستثناءات للاحتفاظ ببيانات أكثر مما يلزم للغرض المحدد.

لا تعاود استخدام الحساب أثناء معالجة الحذف إذا كنت تريد إزالة بياناته بالكامل. إذا كان لديك أكثر من متجر أو قناة متصلة، حدد بوضوح ما إذا كان الطلب يخص متجرًا واحدًا أم الحساب كاملًا.

لطلب تصحيح أو الوصول بدل الحذف، يمكنك استخدام قناة الدعم نفسها مع ذكر نوع الطلب بوضوح.